1. Satıcı Bilgileri
Ünvan: ARZEM RULMAN SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Fevzi Çakmak Mah. Sıla Cad. Ünal San. Sit. No:38/C Karatay / KONYA
Telefon / Faks: 0332 342 28 77
E-posta: bilgi@arzemkama.com
Web: arzemkama.com
Vergi Dairesi / Vergi No: Selçuk / 0861661697
Ticaret Sicil No: 49538
2. Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde mal satışına ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?
- Mal satışı: Tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
- Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde: Son parçanın teslim alındığı gün başlar.
- Hizmet sunumu: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
4. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma süresi içinde aşağıdaki yollardan biriyle bildirim yapmanız yeterlidir:
- "Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detay" üzerinden iade talebi açmak
- bilgi@arzemkama.com adresine yazılı cayma beyanı göndermek
- Fevzi Çakmak Mah. Sıla Cad. Ünal San. Sit. No:38/C Karatay / KONYA adresine yazılı bildirimde bulunmak
Cayma hakkının süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bildirimin 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir; SATICI'ya ulaşma tarihinin bu süre içinde olması zorunlu değildir.
5. Cayma Hakkının İstisnaları (Yönetmelik m.15)
Aşağıdaki sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
- Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler — ölçüye göre kesilen, işlenen veya özel olarak imal edilen parçalar bu kapsamdadır
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
Ayrıca cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla (kurumsal/faturalı) yapılan alımlarda bu hüküm uygulanmaz.
6. İade Süreci ve Geri Ödeme
- Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde orijinal ambalajıyla; kullanılmamış, monte edilmemiş, hasar görmemiş ve varsa tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye gönderiniz.
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi ALICI'ya iade eder.
- Geri ödeme, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir yöntemle ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin tek seferde yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
- SATICI, malın kendisine geri gönderildiğine ilişkin bildirim kendisine ulaşıncaya veya mal kendisine teslim edilinceye kadar geri ödemeyi erteleyebilir.
7. İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketiyle gönderilmesi hâlinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI'nın farklı bir kargo şirketini tercih etmesi hâlinde bu tercihten doğan ek maliyet ALICI'ya aittir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sayfada düzenlenen hususlardan doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı: Sipariş sırasında doldurulacaktır
Tarih: Sipariş sırasında doldurulacaktır
Sorularınız için: bilgi@arzemkama.com
